在线材和插头线销售中，我会时不时遇到一些频繁出现的和客户有分岐的问题，这里说出来和大家共同讨论一下。
第一种：质量方面：线的规格书上明明写的 YZW H05RN-F 3*1.0平方 这种橡胶线的外径为7.2MM,误差 在 0.2MM左右，但客户拿到手，用卡尺测量其中一条线的外径，发觉外径只有6.8MM，这是为什么呢？这是一种严重的质量信任问题。
这种情况怎么回事呢？橡胶线有线材统一的特性：一定的软性，可塑性。不论是橡胶线、PVC线还是硅胶线，生产出来都是一卷卷的，一般为200米或者100米为一卷（粗外径的100米），线被压之后，会产生扁形圆周，就不是纯圆了，所以从这边测可能为5.57MM，而转一个方向，就可能为6.66MM了。
有很多时候，用眼睛我们看不到这种分别的，而且很可能样品和后面的同一卷线的产品都测量出来不一样。产生客户怀疑产品质量的问题。当然，不是常做这行的，解释也可能解决不了多大问题（在客户对产品很严格要求的情况下）。
第二种情况：价格问题。这是很多客户关心的重点。线材市场产品质量优劣不齐，其中，铜丝的用料，如紫铜、黄铜、有的还用铜包线，铜是否量足，是影响线材价格的关键因素，还有绝缘层、护套层做工，也会影响一些。对客户来说，不一定全都熟悉这些，毕竟人家不是专做这行的。价格会有很大差别。价格方面的另一个问题：现在的铜期货价比上年少了1000元左右，也会导致一些客户的误会：铜都跌了这么多了，价格应该少很多吧。如果只是卖铜来说，每吨铜少1000元，针对大宗铜交易来说，当然是少很多钱，但对铜芯线来说，少1000元，拿H05RN-F 3*0.5 这款线来说吧，每1000元铜的涨跌只有0.018元到0.02元的波动。每天中国现在期货交易的铜价波动在几十到200元之间，相当于忽略不计，除非是5万米以上的线材，才能影响较大。铜丝导体线材是一个利润很薄的行业，像出口的橡胶线、PVC电源线，一般批发3000米和批发5000米的价格差不到0.1元。
第三个：运费方面：计算价格上有很多因素会影响最终货款：比如线材加工方式不一样、线的颜色是黑色还是白色，还有一个就是货的重量影响到运费了。如果说有的销售员会在计算价格时把运费算上，也是一种方式，或者税点算上。但有时量少的货，或者外省及出口的，那就不好处理了。我们公司为了方便处理这种问题，报价时都只报货单价，运费根据公司规定来做决定：比如一般800条以上线材省内免运费，3000元以上外省免专线物流费。在这过程中，我也犯了几种错误，一种最常见的就是事先没和客户沟通好，多少量不收运费，常规收费的话，货大概多重，没让客户心中有一个底。另一个问题就是外省发货，用的物流公司能不能到达那里，和我们合作的快递公司发外省也许很贵，但我却没注意到。
第四个：交期问题和订做数量问题：一般交期紧张的主要针对线材要加工或者做成插头电源线这样的时候。生产部和加工部是按排单顺序来做的，有时客户要的加工线材本来量很少，但他的单前刚好又排了很多相同加工的单，占用了机器和工人，这样本来一个小时能做完的活，要等上2天3天才搞得定。有时客户很急，我们也想快些，所以客户感觉我们有时很快就生产完发货了，有时却要3、5天，感觉我们对他们不重视。
另一个问题：插头制做是注塑式的，生产开始时，技术员要在设备上不断调整，以达到合适的生产规格，模具生产出来才标准。有时客户想要一两根插头线，但线的规格或者长度和库存的样品不同，如果按客户的要求现在做几条，那很多插头缸料就浪费了，生产上也不会做的，所以插头生产有一个起批量的问题。其实大家想看一下样品也主要是看线材和插头的质量过关否，有时不一定要一样长也可以的，在此，也请各位朋友包涵。另一个订量问题是针对库存现在没有现货，又不是常规线材型号的而言：比如白色线材很多型号是不放库存的，因如果放久了怕变色，还有一些不常用的线也是，如果客户只要1000米，但我们一次开一款线型的机器就至少3000米或者5000米，那也不好办。如果做少了，和插头一样，会亏钱的。这行是以量取胜的。一般生产一款线都上几万米做一次，每天的库存都在变，这也导致有时今天谈好的价格，过几天客户准备采购了，直接给我们下一个单，却又没库存了。线的生产周期一般需要12天左右，这里面考虑了生产的排单和量的问题。很多时间，常规线材，如果库存某天突然一款被一个客户全买了，我们会生产很多的，不可能一次做一点，这样就有一个时间长短的问题了。
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